Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
Suples México
Vizcaínas 16, Centro Histórico, Cuauhtémoc, 06080, Ciudad de México, CDMX
contacto@suplesmexico.com
Productos alimenticios — sin devoluciones ni cambios
Por la naturaleza de nuestros productos, todos los suplementos alimenticios, proteínas, pre-entrenos y demás artículos de nutrición deportiva se consideran bienes de consumo perecedero. Por esta razón no aceptamos devoluciones ni cambios una vez que el pedido ha sido entregado, salvo en los casos descritos a continuación.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si recibes tu pedido y el producto llega dañado, con defecto de fábrica o si recibiste un artículo diferente al que pediste, contáctanos dentro de los 3 días naturales siguientes a la fecha de entrega. Es importante que revises tu paquete al recibirlo.
Para reportar un problema necesitamos:
- Número de pedido
- Fotografías del producto y del empaque en el estado en que llegó
- Descripción del problema
Escríbenos a contacto@suplesmexico.com o llámanos al 55 9106 9566 y lo resolvemos.
Cobertura de servicio
Realizamos envíos y brindamos servicio únicamente dentro de la República Mexicana. No realizamos envíos internacionales.
Reembolsos
Los reembolsos aplican únicamente en los siguientes casos:
- Producto que llegó dañado y no hay posibilidad de reposición
- Producto incorrecto que no puede ser sustituido
- Pedido que no fue entregado por causas imputables a nosotros
Una vez que evaluemos el caso y sea aprobado, procesamos el reembolso en el mismo método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación. Tu banco o compañía de tarjeta puede tardar días adicionales en reflejar el movimiento en tu estado de cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu caso y no ves el reembolso, contáctanos a contacto@suplesmexico.com.
Cancelaciones
Si necesitas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible al 55 9106 9566 o a contacto@suplesmexico.com. Solo podemos cancelar pedidos que aún no hayan sido enviados. Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones no es posible cancelarlo.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu pedido escríbenos a contacto@suplesmexico.com. Respondemos de lunes a viernes en horario de oficina.